TANGO Conseils
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Le Marketing SI, du Projet au Service!

SNCF Réseau : Responsable des pôles Gestion de la Relation de la DSI

Au sein d'une division Marketing SI de 35 personnes, coordination des activités de Marketing SI (Catalogues de Services, Définition et Mesure de la Qualité de Services) de Relation Clients (Rencontre Clients, Analyse des Besoins, Mesure de Satisfaction, Supports Utilisateurs) et de projets (CRM).

Réseau Ferré de France : Responsable des pôles Marketing SI & Projets

Au sein d'une division Marketing SI de 30 personnes, gestion des activités du pôle Marketing SI :

- Catalogues de Services interactifs et personnalisés, 

- Portefeuille de Services,

- Négociation des engagements de services,

- Mesure de la Qualité de Services.

 

et du pôle Projets :

- Mise en place de la catégorisation Clients / Utilisateurs,

- Packaging des services par catégorie Clients,

- MOA du Portail Clients.

Réseau Ferré de France : Responsable du pôle Relation Clients

Au sein d'une division Marketing SI de 25 personnes, gestion des activités du pôle Relation Clients :

- Rencontre des Clients et promotion de l'offre,

- Animation du Portail Clients,

- Gestion de la Demande Hors Catalogue,

- Animation de réseaux de proximités.

 

Formation : gestion de projets, Méthodes Agiles, démarche qualité

Pour des sociétés de services, pour des DSI ou pour une simple initiation, animation de formations adaptées sur les thèmes suivants :

- Gestion de Projets, 

- Méthodes Agiles,

- Démarches Qualités (ITIL, CMMI).

Dernière Référence

Responsable des pôles Gestion de la Relation Client de la DSI SNCF Réseau

Adresse

TANGO Conseils
12bis rue de Chanzy

94170 le Perreux sur Marne
 

E-Mail : contact@tangoconseils.com

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