Nos Références

Nos Références

Le Marketing SI, du projet au Service!

Responsable Projets et Conseils Méthodologiques

Au sein du département SI de l'entité SIPLEC du mouvement E.Leclerc, réalisation d'audits des activités de la branche énergie (projet, exploitation, AMOA), reprise en main de projets pour déployer le plan d'action et améliorer la relation Métier/SI.
Pilotage de projets multi fournisseurs.
Urbanisation des méthodes de gestion de projets.


Responsable de pôles Gestion de la Relation Client

Au sein d'une division Marketing SI de 40 personnes, coordination des activités de Marketing SI (Catalogues de Services, Définition et Mesure de la Qualité de Services) de Relation Clients (Rencontre Clients, Analyse des Besoins, Mesure de Satisfaction, Supports Utilisateurs) et de projets (CRM).



Responsable des pôles Marketing SI & Projets

Au sein d'une division Marketing SI de 30 personnes, gestion des activités du pôle Marketing SI :

  • Catalogues de Services interactifs et personnalisés, 
  • Portefeuille de Services,
  • Négociation des engagements de services,
  • Mesure de la Qualité de Services.

 

et du pôle Projets :

  • Mise en place de la catégorisation Clients / Utilisateurs,
  • Packaging des services par catégorie Clients,
  • MOA du Portail Clients.


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